Cinema Chambord

Chère Madame, Face à de tels propos, nous nous voyons obligés de préciser les faits ainsi que le contexte dans lequel vous vous êtes présentée, SEULE, à deux reprises à l'accueil du cinéma, puis à la confiserie ce samedi 16/11/19. La première fois, vous avez été renseignée par deux agents d'accueil, dont une responsable, munie d'un ancien carnet privilège acheté il y a plus de 3 ans et dont la validité ne courait que jusqu'en 2017. Il vous a poliment été expliqué que, compte-tenu du dépassement de la date de péremption de vos tickets (plus de 2 ans) et du changement de logiciel intervenu depuis, il était impossible de procéder à un remboursement ou un échange. Vous avez quitté l'établissement en lançant une remarque désagréable aux deux personnes concernées, dont le seul tord a été d'appliquer le règlement. Vous êtes de nouveau venue vous présenter à l'accueil, une nouvelle fois SEULE, mais cette fois-ci munie de plusieurs cinepass, encore valables jusqu'à la fin du mois de novembre. Vous avez alors demandé, pour ne pas dire "exigé", un geste commercial. Vos contremarques étant encore valables 15 jours, nous vous avons expliqué qu'il n'était pas possible de procéder à leur échange et qu'il convenait de les utiliser avant la date inscrite dessus. Nous vous avons d'ailleurs suggéré d'en faire profiter votre famille et/ou vos amis compte-tenu du caractère non nominatif de ces tickets. C'est alors que, vous-même, avez suggéré vouloir les revendre et nous ne nous vous avons point contredit puisque vous êtes propriétaire de ces tickets. Pour finir, lorsque vous êtes revenue une dernière fois, vous-même et la seconde personne qui vous accompagnait avez bénéficié, au même titre que tous les accompagnateurs et clients en situation d'handicap ou à mobilité réduite, d'un accès prioritaire à un siège dans le hall puis à la salle. Par ailleurs, et malheureusement pour la personne dont vous vous occupez, une rampe d'accès située au niveau de la caisse est bel et bien présente dans le hall, tout comme des toilettes spécialement réservés aux personnes à mobilité réduite, ainsi que des emplacements spécifiques en salle. Le cinéma sera très prochainement équipé d'un élévateur électrique pour les fauteuils. En attendant, tous les membres de l'équipe se mettent systématiquement à la disposition des personnes à mobilité réduite, dont la rampe existante n'apporte pas une aide suffisante, afin de leurs venir en aide pour accéder au hall du haut, Notre clientèle a d'ailleurs toujours été reconnaissante de ce service que nous rendons très justement et avec grand plaisir. Le Chambord