Boulanger Marseille - La Valentine

Très déçu

Mon réfrigérateur étant tombé subitement en panne, J'en ai commandé un autre en urgence le 02 août, en partie par rapport à la promesse de livraison pour le lendemain de 08H00 à 13H00. Après avoir attendu toute la journée sans aucune nouvelle, l'enseigne m'a appelé à 19H25 pour m'informer que je serai finalement livré le mercredi 05 août de 08H00 à 13H00. Quand j'ai demandé la raison de ce changement, il m'a été répondu que, suite à une erreur, le créneau choisi au départ n'était pas disponible et qu'ils ne pouvaient pas livrer plus tôt. Je n'achèterai donc plus rien chez Boulanger.

Accueil bidon et service client payany

J'ai du attendre 50 minutes pour procéder à un retour la dernière fois. L'employé ne savait pas comment procéder, ça n'est pas de sa faute mais celle de ses supérieurs qui ne l'ont pas formé pour ça. L'agent a finalement fait une mauvaise manipulation à tatons, ce qui m'a obligé à appeler plusieurs fois le service client surtaxé (0.18€/minute) et finalement devoir revenir en magasin. Zéro pointé pour Boulanger.

Retrait en magasin lent

Achat en ligne le 18/10/2015 d'un produit disponible pour un retrait en magasin à partir du lundi 19/10/2015 à 9h30. Nous sommes le 20/10/2015 et la commande n'est toujours pas validée..... Je ne recommande pas cette enseigne

Mauvais conseils, mauvais achat, absence de SAV

J'ai acheté en février un aspirateur à 150 ? qui a servi au total 10 mn, et que j'ai ramené au SAV du magasin, qui m'a clairement annoncé la couleur, que je n'avais qu'à lire le mode d'emploi, car ce modèle n'aspire pas tout !!! Sauf que...c'est une vendeuse de leur magasin qui me l'avait conseillé, vantant sa qualité et sa robustesse... Au bout de 2 mois : pas un coup de fil, pas un courrier, je me décide à appeler et passe 15 mn à expliquer mon cas à un homme qui au final, me répond : je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée; on m'appelle quelques jours plus tard me demandant de régler la modique somme de 84 ? pour la réparation !!! (pour un achat à 150 ? dont la durée de vie n'a pas excédé 10mn). J'ai refusé la réparation et finalement récupéré ce qu'ils appellent un aspirateur au bout de près de 4 mois, sans aucune réparation, sans geste commercial. A bon entendeur