FNAC Marseille - La Valentine

Vente de produit défectueux Garanties non appliquées SAV incompétent et absolument abusif 2 pannes sur appareil photo en moins de deux ans et ils ne veulent pas remplacer ni rembourser l’appareil et qui plus est faire payer 120 € de “ diagnostic” C’est une honte C’est inexaceptable

Très déçue de mon achat. Produit à plus de 1000 € appareil photo NIKON , tombé en panne deux fois en deux ans. Il est aujourd’hui inutilisable. J’ai demandé un remboursement mais je n’ai obtenu aucune réponse du SAV. Manque total de sérieux, je déconseille fortement d’acheter à la FNAC et n’ai aucune intention de me laisser faire. Chat inactif et mail sans réponse J’envoie désormais LRAR avec accusé de réception

Cet avis s'adresse au SAV. Suite à un achat d'ordinateur portable en juin 2021 et ayant bien été conseiller par le vendeur à l'époque. Un BIG 👍à AURÉLIEN du SAV. Apres 5 retour de mon ordinateur et plusieurs réparations qui n'ont malheureusement pas résolu mon problème. AURÉLIEN a su faire preuve de professionnalisme, empathie, calme. Enfin quelqu'un de patient avec des explications constructives, et des solutions. Ca faisait presque 1 an que je venais me plaindre du disfonctionnement de mon ordinateur 6 passages quand même,et personne n'a été capable comme AURÉLIEN de trouver la solution. Merci encore. Maxime Blache

Numéro surtaxé vers plate forme qui renvoie au magasin. Celui-ci ne répond pas (payé et attendu 1 heure pour rien). C'est désolant. Voilà la démarche que j'essaye veinement de faire auprès de la FNAC suite à la perte d'un carton dans un déménagement, j'ai perdu la facture de mon iphone. Cela fait maintenant 3 mails et 2 courriers que j'envoie sans aucune réponse, pour demander un duplicata de mon justificatif d'achat (achat datant de 4 mois). On a l'impression que l'on est considéré uniquement lorsqu'on sort sa carte bleue ou son carnet de chèque On est juste bon à acheter des produits frôlant les 1000 euros sans jamais aucune considèration . Les client sont quand même ceux qui font vivre ces Société Comment vais-je faire si mon appareil sous garantie tombe en panne ou si je dois justifier la possession de cet appareil quand même payé 700 euros il y a 4 mois. Un tel déni de SAV pour sa clientèle. Ce silence est une véritable honte pour la FNAC. La possibilité de Zéro étoile serait-elle possible pour qualifier La FNAC qui ne daigne pas répondre à une demande légitime de SAV qui lui coûtera 1 timbre poste