Yves Rocher

A éviter Accueil détestable

Après avoir pris rendez-vous sur internet, j'ai reçu un mail me confirmant l'annulation de celui-ci sans avoir rien demandé. Ne voulant pas annuler mon rendez-vous j'ai décidé de reprendre rendez-vous directement en institut. Le jour de mon rendez-vous, on me dit que deux rendez-vous ont été pris en mon nom, à la suite. J'explique pourtant avoir contacté directement l'institut afin de ne prendre qu'un seul rendez-vous. Mon interlocutrice m'a alors littéralement engueulée prétextant que je n'avais pas prévenu que j'avais tenté de prendre rendez-vous sur internet, ce que j'avais pourtant fait. J'ai rarement vu une commerçante s'adresser ainsi à une cliente, elle s'est complètement énervée contre moi et m'a vraiment parlé sur un ton plus que détestable. Cela m'a fortement choquée, et je ne suis pas la seule : d'autres clientes ont été témoins de cela et ont manifesté leur accord avec moi. Je ne retournerai plus dans cet institut, j'ai d'ailleurs prévenu mon interlocutrice que je ne mettrais plus les pieds ici, et cela ne la pas dérangé, bien au contraire Je déconseille donc cet institut

Comptetence commerciale a reviser

Visite ce jour a la boutique Yves Rocher situé dans la galerie marchande du Geant Casino de la Valentine dans le 11ème arrondissement a Marseille accompagnée de ma fille de 8 ans et demi. Nous somme dans le rayon des monoi, ma fille prend un flacon d'huile de monoi qui lui glisse des mains et le drame.... tombé et cassé bien sur....... Pas de réactivité excessive des vendeuses/estheticiennes, j'en interpelle une derriere sa caisse pour l'informer de la casse... apres de multiples palabres pour savoir comment elles vont faire pour pouvoir enlever tout cela, un consensus émerge enfin, on va utiliser le Sopalin!!!!!! Je propose de regler les 9,40 du monoi par courtoisie mais je m'attendais a ce que mon offre soit déclinée (ils sont surement pas assuré contre la casse a Yves Rocher) et ben que neni, cela tergiverse un peu mollement entres vendeuses et finalement on me fait passer a la caisse pour la casse...... Bon vous allez dire, qui casse paie, mais franchement si j'etais commercante, j'aurai certainement fait un grand sourire et en grand seigneur j'aurai dit : pas de souci cela peut arriver, c'est un enfant etc et surtout precision : MA FILLE CULPABILISAIT ET DONC PLEURAIT, AUCUNE D'ENTRE ELLES NE LUI A DIT QUOI QUE CE SOIT,AUCUN RECONFORT complement passives....... Je leur ai donc demandé a parler a la responsable pour lui dire ma facon de penser sur ses consignes commerciales, une vendeuse l'a contactée et je n'ai entendu que le leitmotiv suivant emanant de la vendeuse : je suis desolée, je suis desolée, vraiment je suis désolée la pauvre, j'ai eu peine pour elle,elle a du se faire allumer pour l'avoir appellée pour si peu....... Comme quoi les compétences managériales de la responsable sont certainement en adéquation avec ses aptitudes commerciales. BREF SI DEMAIN VOUS ALLEZ CHEZ YVES ROCHER GEANT CASINO LA VALENTINE SURTOUT ACCOMPAGNE D ENFANTS SOYEZ VIGILANT, pour ce qui me concerne, je ne risque plus rien, commercant sur ma liste NOIRE!!!!

un vrai plaisir

Cet institut est très agréable et surtout les hôtesses sont formidables très consciencieuses, très bien informées sur les produits qui sont en vente dans le magasin, très chaleureuses moi je trouve qu'elles sont toutes géniales et je recommande vivement ce magasin car les soins sont supers et le personnel vraiment à la hauteur.